2018年消費維權年主題:品質消費 美好生活

2018年1月18日,中國消費者協會在京公布2018年消費維權年主題為“品質消費 美好生活”。 


  中國消費者協會指出,“品質消費美好生活”具有三層涵義:一是倡導經營者以品質消費為指引,傾聽消費者聲音,重視消費者訴求,不斷提升產品和服務品質,滿足消費者對品質消費的需求;二是引導廣大消費者樹立品質消費理念,追求綠色、協調、共享的消費觀念,摒棄追求奢華、浪費資源、破壞環境的落后消費行為,為經濟社會高質量發展提供動力;三是完善消費維權共治格局,發揮消協組織社會監督和橋梁紐帶作用,加大消費維權工作力度,維護消費者的權益,促使經營者不斷提升產品和服務品質,讓消費者在便捷安全放心的消費環境中逐步提高幸福感和獲得感,逐步實現對美好生活的向往。

 

  圍繞“品質消費美好生活”年主題,中國消費者協會和全國消協組織計劃開展以下工作:一是圍繞年主題大力開展宣傳活動,結合“3·15國際消費者權益日”及年主題專項活動,倡導品質消費理念,營造品質消費氛圍;二是加強對消費政策、價格政策和相關法規標準的研究,著力解決理念誤點、制度盲點、消費痛點,推動消除影響消費升級的制度障礙,更好服務消費品質提升。三是大力開展消費教育活動,尤其是針對農村消費市場、老年消費、網絡消費等突出問題,持續開展多種形式的消費教育系列活動。四是充分發揮全國消協組織消費維權志愿者作用,在消費熱點領域開展體驗式調查,打擊假冒偽劣和虛假宣傳,凈化農村集貿市場環境,讓品質消費惠及廣大農村消費者。五是結合當前的消費熱點,選取面向消費升級的綠色化、智能化、中高端化等新型前沿產品開展比較試驗,為品質消費提供選擇。六是擴展維權渠道,通過搭建和暢通電話、微信、網絡等渠道,方便消費者投訴、咨詢。推進投訴和解平臺建設,拓展電商消費維權綠色通道(直通車),為消費者提供更加周到的維權服務。

 

  同時發布的宣傳海報畫面展現出隨著經濟的發展,商品日益豐富,消費選擇越來越多樣化,消費水平不斷提高。人們的消費觀念在發生變化,人們的消費需求不再只限于滿足基本生活需要,而是更加注重商品和服務質量,更加注重品牌和美譽度,更加注重消費體驗和精神愉悅,更加注重人與自然和諧共生,更加注重文明進步和環境保護,更加注重公平、公正、法治。


2018年“品質消費 美好生活”消費維權年主題宣傳提綱


為深入貫徹黨的十九大精神,以習近平新時代中國特色社會主義思想為指引,分析新時代我國消費維權領域面臨的新形勢新任務和新挑戰,切實履行法定公益性職責,推動消費環境持續改善,滿足人民日益增長的美好生活需要,在廣泛征集消費者和社會各界意見的基礎上,中國消費者協會確定2018年消費維權年主題為“品質消費 美好生活”。

 

  一、年主題涵義

  我國經過改革開放40年來的高速發展,人民生活水平大幅提升,消費者的消費需求發生深刻變化,消費升級趨勢顯著。消費需求從“溫飽型”向“品質型”躍遷,“品質消費”成為消費新需求。人們的消費需求不再只限于滿足基本生活需要,而是更加注重商品和服務質量,更加注重品牌和美譽度,更加注重消費體驗和精神愉悅,更加注重人與自然和諧共生,更加注重文明進步和環境保護,更加注重公平、公正、法治。2018年消費維權年主題“品質消費美好生活”是呼吁全社會崇尚品質消費理念,適應品質消費需求,創造品質消費環境,以品質消費需求倒逼供給側品質提升,為釋放中高端消費潛力創造條件,為經濟社會高質量發展、滿足消費者日益增長的美好生活需要而努力。

 

  “品質消費美好生活”具有以下三個方面的涵義:一是倡導經營者以品質消費為指引,傾聽消費者聲音,重視消費者訴求,不斷提升產品和服務品質,滿足消費者對品質消費的需求。二是引導廣大消費者樹立品質消費理念,追求綠色、協調、共享的消費觀念,摒棄追求奢華、浪費資源、破壞環境的落后消費行為,為經濟社會高質量發展提供動力;三是完善消費維權共治格局,發揮消協組織社會監督和橋梁紐帶作用,強化消費維權工作,維護消費者的權益,促使經營者不斷提升產品和服務品質,讓消費者在便捷安全放心的消費環境中逐步提高幸福感和獲得感,實現對美好生活的向往。

 

  二、年主題的依據

  (一)品質消費是美好生活的應有之義。黨的十九大提出,中國特色社會主義進入新時代,我國社會主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾。消費是現代生活的重要組成部分,人們對品質消費的追求,是美好生活需要的重要內容。人民對美好生活的向往是我們的奮斗目標,以提升消費品質為目標,積極推動消除和改善消費領域中的不平衡不充分,是消費維權工作的重要使命。

  (二)品質消費是新發展理念內涵的具體體現。品質消費是消費者在生活形態和服務模式中新的消費符號,是對消費質量、安全、綠色、共享、公平、文明、理性等的新追求,超越滿足生存需要的基本消費需求,與創新、協調、綠色、開放、共享的新發展理念高度契合。消協組織倡導樹立“品質消費”理念,推動完善“品質消費”標準,共同營造“品質消費”環境,符合新發展理念的要求,有利于促進生態文明社會的發展。

  (三)品質消費是深化供給側結構性改革的動力源泉,也是消協組織依法履責的根本要求。當前在消費領域,一方面,消費者對消費質量、安全、服務、環境等需求日漸提升,對消費維權要求更高;另一方面,中高端消費供給相對不足,眾多經營新業態新模式飛速發展而缺乏完善規制,消費維權在區域之間、城鄉之間也存在著不平衡不充分。解決新矛盾,消協組織應從履行法定職責著手,發現阻礙消費升級的理念誤點、制度盲點、產品缺點、服務弱點,發揮消費引領作用,促進供給側結構性改革,形成適合消費品質提升的新供給,為經濟社會高質量發展提供新動力。

 

  三、年主題的目標

  一是通過廣泛宣傳,倡導品質消費理念,引導文明、健康、節約資源和保護環境的消費方式,營造品質消費的良好風尚。

  二是履行法定公益性職責,反映消費者呼聲,推動清除阻礙實現品質消費的障礙,完善品質消費標準和制度保障,更好滿足消費者對品質消費的需求。

  三是搭建溝通平臺,發揮橋梁紐帶作用,引導各行業傾聽消費者聲音、了解消費者需求,發揮消費需求倒逼供給側提升品質的重要作用。

  四是暢通消費者訴求反映渠道,豐富消費者投訴受理方式,為消費者提供更加高效有力的維權服務。

 

  四、年主題重點工作

  圍繞“品質消費美好生活”年主題,中消協和全國消協組織計劃開展以下工作:一是圍繞年主題大力開展宣傳活動,結合“3·15國際消費者權益日”及年主題專項活動,倡導品質消費理念,營造品質消費氛圍;二是加強對消費政策、價格政策和相關法規標準的研究,著力解決理念誤點、制度盲點、消費痛點,推動消除影響消費升級的制度障礙,更好服務消費品質提升。三是大力開展消費教育活動,尤其是針對農村消費市場、老年消費、網絡消費等突出問題,持續開展多種形式的消費教育系列活動。四是充分發揮全國消協組織消費維權志愿者作用,在消費熱點領域開展體驗式調查,打擊假冒偽劣和虛假不實宣傳,凈化農村集貿市場環境,讓品質消費惠及廣大農村消費者。五是結合當前的消費熱點,選取面向消費升級的綠色化、智能化、中高端化等新型前沿產品開展比較試驗,為品質消費提供選擇。六是擴展維權渠道,通過搭建和暢通電話、微信、網絡等渠道,方便消費者投訴、咨詢。推進投訴和解平臺建設,拓展電商消費維權綠色通道(直通車),為消費者提供更加周到的維權服務。


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